课程先容为什么客服这么关键？店装修了吗？推广推了吗？人来了后成交了吗？为什么客服这么重要，因为他们是最后的临门一脚，他们不成交，你前面一切都心血用度都白费了。一、客服最终目的客服的最终目的是卖出工具，实现转化。B2C&阿里巴巴客服区分阿里巴巴客服二、客服指导阿里巴巴客服造就方法：产物能力，通过产物销售手册、产物生产手册、公司历史&文化，多方面举行造就。

客服指导客服需要掌握下面这些知识：销售手册/话术、退换货机制、材质优劣势解释、不行控因素尺度话术、多种支付方式选择客户整理客服也需要举行客户整理，实时反馈。三、客服激励人员的治理 ：从走钱到走心。我们要对薪资架构举行合理调整，同时建设可复制架构，以及非薪资激励也是不行少的。

客服绩效激励机制尊重：团队角色正确定位基础任务：制定最低任务尺度奖励机制：设定门路任务奖励机制优秀员工在职培训：留住人才有奖无罚，优胜劣汰四、客服注意事项防诈骗如果泛起下面2种情况，我们需要注意：1.差别旺旺改地址，关闭订单2.转账截图如何看待差评1.绝对不能生气对骂！适当解压2.迅速合适处置惩罚问题；3.跟堆栈的相同。

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