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企优托电商解读企业如何计划客服培训以及注意事项
发布时间:2022-04-23 04:05
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本文摘要:课程先容为什么客服这么关键?店装修了吗?推广推了吗?人来了后成交了吗?为什么客服这么重要,因为他们是最后的临门一脚,他们不成交,你前面一切都心血用度都白费了。一、客服最终目的客服的最终目的是卖出工具,实现转化。B2C文化,多方面举行造就。 客服指导客服需要掌握下面这些知识:销售手册/话术、退换货机制、材质优劣势解释、不行控因素尺度话术、多种支付方式选择客户整理客服也需要举行客户整理,实时反馈。三、客服激励人员的治理 :从走钱到走心。

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课程先容为什么客服这么关键?店装修了吗?推广推了吗?人来了后成交了吗?为什么客服这么重要,因为他们是最后的临门一脚,他们不成交,你前面一切都心血用度都白费了。一、客服最终目的客服的最终目的是卖出工具,实现转化。B2C&阿里巴巴客服区分阿里巴巴客服二、客服指导阿里巴巴客服造就方法:产物能力,通过产物销售手册、产物生产手册、公司历史&文化,多方面举行造就。

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客服指导客服需要掌握下面这些知识:销售手册/话术、退换货机制、材质优劣势解释、不行控因素尺度话术、多种支付方式选择客户整理客服也需要举行客户整理,实时反馈。三、客服激励人员的治理 :从走钱到走心。我们要对薪资架构举行合理调整,同时建设可复制架构,以及非薪资激励也是不行少的。

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客服绩效激励机制尊重:团队角色正确定位基础任务:制定最低任务尺度奖励机制:设定门路任务奖励机制优秀员工在职培训:留住人才有奖无罚,优胜劣汰四、客服注意事项防诈骗如果泛起下面2种情况,我们需要注意:1.差别旺旺改地址,关闭订单2.转账截图如何看待差评1.绝对不能生气对骂!适当解压2.迅速合适处置惩罚问题;3.跟堆栈的相同。


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